تحديات قطاع صناعة البيع بالتجزئة
يشهد قطاع التجزئة ثورة عبر سلسلة القيمة. ونتيجة لذلك تظهر عدة اتجاهات رئيسية.
اعتماد البيع بالتجزئة عبر الانترنت
لسنوات ، كنا نسمع عن المشاكل التي ستجلبها تجارة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت للتسوق داخل المتجر. ومع ذلك حتى عام 2019، شكلت تجارة التجزئة عبر الإنترنت 2٪ من إجمالي سوق التجزئة في الشرق الأوسط. في الأسواق المتأصلة والكبيرة يمثل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ما يصل إلى 15٪ من إجمالي البيع بالتجزئة. ويقود البيع بالتجزئة عبر الإنترنت شريحة الشباب والتي تشكل في الشرق الأوسط أكثر من 25 ٪ من اجمالي الشعب،
لماذا يعتبر اعتماد التجزئة عبر الإنترنت بطيئًا إذن؟ في الواقع هناك سببان رئيسيان :
1. لا يزال يتعين علينا سد الفجوة الواسعة بين تجربة التجول الفعلية في المتجر وبين تصفح الكتالوج عبر تطبيق جوال.
2.لا تزال مشاكل التوريد والتكاليف المتعلقة بالتوصيل إلى المنازل لعمليات الشراء عبر الإنترنت بحاجة إلى حل..
سواء كان تجار التجزئة المحليين مشغولين للغاية أو راضين عن النموذج التقليدي، فقد فرض فيروس كورونا ضرورة ملحة لاعتماد البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الآن.
التقدم
التقني
تساهم تطورات التقنية في البيع بالتجزئة في تحسين تجربة المستهلك وخاصة عند التسوق عبر الإنترنت. أصبحت الآن تقنية التعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي جيدة في التنبؤ وتقليل الوقت وكمية المعلومات التي يحتاجها المتسوقون عبر الإنترنت. وتتيح تحليلات البيانات فرصة إضفاء طابع شخصي على تجربة التسوق عبر الإنترنت، وتنظم خيارات أفضل بناءً على تفضيلات المستهلك.
على الرغم من أن معظم تجار التجزئة في الشرق الأوسط لم يستخدموا حتى الآن قوة التحليلات لتسهيل التخصيص ولكن نود التنويه بأن الأمر مجرد مسألة وقت حتى الآن.
وأخيراً، تعمل التقنيات مثل الواقع المعزز (AR)والواقع الافتراضي (VR) والواقع المختلط (MR) على تعزيز تجربة التسوق الشاملة ، سواء كان المستهلك في المنزل أو في مركز تجاري.
الانتقال من النظام المتعدد (Multichannel ) إلى نظام البيع الموحد (Omnichannel )
اعتمد معظم تجار التجزئة إستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات، والتي يجب تغييرها إلى قناة نظام البيع الموحد، حيث يحصل المستهلكون على نفس تجربة التسوق، بغض النظر عن كيفية اختيارهم لطريقة الشراء.
نظام البيع الموحد هو امر بالغ الأهمية لجذب انتباه المستهلك. ومن ناحية المتاجر التقليدية فإن نظام البيع الموحد يعني مزج أفضل ما في التسوق عبر الإنترنت والمتاجر التقليدية. ونود التنويه أن مثل هذه الإستراتيجية ليست سهلة التنفيذ.
1.يعرف تجار متاجر التجزئة التقليدية كيفية إدارة المتاجر ذات معدل دورة مبيعات مرتفعة وإدارة فريق كبير
2.تجار التجزئة على الإنترنت لديهم خبرة قليلة في المتاجر الفعلية ، بخلاف نقاط الاستلام و/ أو المستودعات.
سلسلة قيمة البيع بالتجزئة المتطورة
تتطور سلسلة قيمة البيع بالتجزئة التقليدية (الشركة المصنعة ← بائع التجزئة ← المستهلك) بسرعة. ويغذي هذا التطور تقارب تجربة المستهلك والتقنية وتحليلات البيانات بينما يتحكم أصحاب المتاجر في سلسلة القيمة التقليدية، وإن سلسلة القيمة المتطورة ستتمحور حول خيارات المستهلك. وبالتالي، تتبع العلامات التجارية استراتيجيات التواصل المباشر للمستهلك (D2C) بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات عبر الإنترنت والأسواق (المنصات).
للبقاء على صلة بالموضوع ، يحتاج جميع القائمين في قطاع التجزئة إلى تقسيم سلسلة قيمة البيع بالتجزئة وإعادة بنائها. إنهم بحاجة إلى التوافق مع بعضهم البعض وإعادة وضع أنفسهم في سلسلة القيمة الجديدة. سيتطلب ذلك منهم الخضوع لعدة تغييرات في نماذج أعمالهم والطرق التي يعملون بها. سيكون هناك بعض الرابحين وبعض الخاسرين.
وكل هذا يتلخص في سلوكيات المستهلك
على الرغم من بطء صناعة البيع بالتجزئة إلا أنها كانت في طريقها إلى تغيير جذري. وعلى عكس الضجة التي تقول بأن المتاجر التقليدية ستتوقف عن العمل، فإن الحقيقة هي أن المستهلكين لن يتخلوا أبداً عن المتاجر ومراكز التسوق بشكلها التقليدي. ففي الوقت نفسه، سيشهد نشاط البيع بالتجزئة عبر الإنترنت توجهاً كبيراً من قبل المستهلك. ومن الجدير بالذكر أنه في كلتا الحالتين سيكون تحول صناعة البيع بالتجزئة معتمداً على سلوكيات المستهلك. فإن الخيارات الواسعة التي توفرها التكنولوجيا للمستهلك المعاصر وتأثير الجيل- زد، والاعتماد المتزايد على الإنترنت هي الاتجاهات التي ستحكم السوق.
أولئك الذين يستثمرون في تعلم سلوكيات المستهلك وتوقعاته سوف يعيدون اكتشاف أنفسهم ويزدهرون واما أولئك الذين يختارون تجاهل سلوكيات المستهلك سيجدون صعوبة في تبرير وجودهم في السوق.