آراء
من الشارع!

تحتاج العلامات التجارية إلى مراقبة سلوك المسستهلك وتغيراته لمواكبة التغيير ولتخطو خطواتٍ سباقة.

الأحداث غير المسبوقة التي بدأت في 20 مارس هزت الأفراد والمجتمعات والشركات والبلدان. وخرج المستهلكون في الشرق الأوسط من الصدمة الأولية و أصبحوا مستقرين أكثر وهذا ما يسمى بالوضع الطبيعي الجديد الآن. إن سماع الاراء من الشارع هو بحثنا المشترك المستمر لدعم مبادرات اعادة إحياء ومعرفة صناعة البيع بالتجزئة في الوضع الحالي.

التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت
، أيهما يفضل المستهلكون؟

مع تزايد عدد العلامات التجارية وتجار التجزئة الذين بدأوا البيع عبر الإنترنت نود معرفة الحواب على الأسئلة التالية: ماذا يقول المستهلك عن التسوق في المتجر / عبر الإنترنت؟ ما هي العناصر الأساسية للتجربة التي يتوقعونها؟

كيف يعيد المستهلكون تحديد أولويات الإنفاق الخاصة بهم؟

رحبت مراكز التسوق بالمستهلكين مرة أخرى عند استئناف الأنشطة الاقتصادية. ومع اكتظاظ مراكز التسوق يتساءل تجار التجزئة عما يدور في أذهان المستهلكين بشأن الإنفاق. قم بمعرفة كيفية تغيير سلوكيات الإنفاق للمستهلكين من الجيل واي والجيل اكس عبر مجموعات دخلهم الرئيسية ، وما نوع المساعدة المالية التي يتقبلونها، وأين يريدون إنفاق اموالهم؟

ماذا يتوقع المستهلكون من خدمات التوصيل للمنازل؟

تسبب كوفيد-١٩ في ارتفاع مفاجئ و هائل لخدمات التوصيل للمنازل. كيف يقارن المستهلكون جودة الخدمات بين وقت استلامهم في نهاية 20 مارس وبعد الاستلام بشهرين؟ وماهو أكثر ما يزعجهم؟ وما الذي يهم المستهلكين تحديدًا بشأن توصيل الطعام والتموينات والإلكترونيات؟ وما هي الأسئلة التي يجب على مقدمي الخدمات طرحها على المستهلكين لتحسين تجربتهم؟

ما التجربة التي يتوقعها المستهلك من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت؟

بدأ المستهلك متردداً في الخروج للتسوق واستكشاف الخيارات عبر الإنترنت. ما هي العناصر الأساسية للتسوق عبر الإنترنت بالنسبة له؟ كيف يختارالتطبيق المراد تحميله وسط عدد متزايد من تطبيقات التسوق عبر الإنترنت؟ ومن الذي يؤثر على استخدامه للتطبيق أوالبوابة؟ وما هي التحديات التي يواجهها في التسوق عبر الإنترنت لعناصر الموضة والأجهزة المنزلية والطعام والبقالة؟

التحول الرقمي للبيع بالتجزئة

في رحلة التخول الرقمي من المتوقع أن يتخلص تجار التجزئة في الشرق الأوسط من القواعد الجديدة ويقومون بتعلم قواعد جديدة وفي لُب ذلك تكمن تجربة المستهلك. فكيف يمكن للعلامات التجارية إعادة تخطيط عملياتها لتتناسب مع رحلة شراء المستهلك من نقطة الاتصال الأولى حتى التسليم وما بعده؟ ولماذا ينبغي عليهم البحث عن تغييرات المستهلك السلوكية؟

المسوقون: المستهلك بحاجة إلى التعاطف

أثر كوفيد-١٩ جداً على الصحة البدنية والنفسية للمستهلك. وفي الحجرالمنزل زاد استهلاك البيانات الخلوية. فما هي الطرق التي يمكن للمسوقون من خلالها الاستفادة من اهتمام المستهلك؟ كيف يجب أن تخاطب جهات التسويق المستهلكين للحفاظ على صحتهم الجسدية والنفسية أثناء فترة الحجر في المنزل؟

آراء المستهلكين حول جودة خدمات التوصيل للمنازل

لقد تهاونت شركات التوصيل عن سؤال المستهلكين عن التجربة التي يحصلون عليها وقامت في المقابل بالاسراع في استغلال الطلب المتزايد على خدمات التوصيل للمنازل والمطاعم ومحلات البقالة. فما هي التجربة الفعلية مقابل التجربة المتصورة ومقارنةً بما يمر به المستهلكون؟ وما هي النقاط الفاصلة في سلسلة قيمة التوصيل للمنازل؟

تطور سلوكيات المستهلك

اثناء البقاء في المنزل أصبح المستهلك أكثر تقبلاً للتسوق عبر الإنترنت و إن هذا هو أفضل وقت لصناعة التجزئة لبدء مبادرات التحول الرقمي المتوقفة. فماهي الابتكارات التي تعطل العديد من الشركات للتوسع في مجالات جديدة؟ وكيف ستساعد العروض الرقمية الجديدة المستهلكين على تجاوز الأوقات الصعبة وتحويلهم إلى عملاء مخلصين؟

العربية